Важно: дата и время полёта являются ориентировочными

Полёт на параплане невозможно гарантировать на конкретную дату и конкретное время так же, как обычную запись в салон или покупку билета в кино. Возможность полёта зависит от погоды, направления и силы ветра, состояния площадки, видимости, готовности пилота и оборудования, а также ограничений использования воздушного пространства.

Даже если дата предварительно согласована, полёт может быть перенесён по причинам безопасности. Решение о возможности полёта принимает пилот на основании фактических условий.

Почему полёты иногда переносятся

Полёт может быть перенесён, если:

• дождь, туман, низкая облачность или плохая видимость;
• сильный, порывистый или неподходящий по направлению ветер;
• площадка временно не подходит для безопасного старта или посадки;
• действуют ограничения использования воздушного пространства;
• военные, аэропорты, службы безопасности или иные компетентные органы не дают разрешения на полёты;
• пилот заболел или возникли технические обстоятельства;
• появились иные причины, влияющие на безопасность.

Перенос полёта не означает отказ от исполнения обязательств. В такой ситуации мы согласовываем новую возможную дату.

Почему организация начинается до самого полёта

Организация полёта начинается не в момент отрыва от земли, а заранее. До полёта мы консультируем участников, ведём переписку, созваниваемся, подбираем дату, проверяем погоду, направление ветра, ограничения воздушного пространства, готовим оборудование, планируем выезд и ждём подходящих условий.

Иногда приходится несколько раз переносить дату, выезжать на место и ждать разрешения или подходящей погоды. Поэтому часть организационной работы и расходов возникает ещё до фактического полёта.

Если полёт перенесён

Если полёт не состоялся из-за погоды, ограничений воздушного пространства, требований безопасности или иных объективных причин, сертификат не сгорает.

Вы можете:

• выбрать новую дату;
• перенести полёт без ограничения количества переносов в пределах срока действия сертификата;
• передать сертификат другому человеку;
• обсудить с нами индивидуальный вариант решения.

Мы всегда стараемся договориться спокойно и по-человечески.

Если вы хотите отказаться от полёта

Если вы решили отказаться от участия, напишите нам на почту или в мессенджер. В обращении укажите ФИО, дату оплаты, номер сертификата при наличии, суть обращения и реквизиты для возврата.

Возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном законодательством РФ, с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на организацию полёта. Потребитель вправе отказаться от услуги, но должен оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора; это предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.

Если возник спор

Вопросы, связанные с переносом даты, погодой, ограничениями воздушного пространства, сроком действия сертификата, передачей сертификата другому человеку или возвратом денежных средств, сначала решаются через переписку и досудебное обращение.

Напишите нам спокойно: что произошло, какой сертификат был куплен, когда была оплата и какой вариант решения вы хотите. Мы рассмотрим обращение и предложим возможные варианты: перенос, продление сертификата, передача другому участнику, бонусный полёт, частичный или полный возврат с учётом фактических расходов.